Terugbetalingsbeleid
Bij FTID doen we ons best om iedere bestelling met zorg te produceren en te leveren. Omdat veel van onze producten speciaal op bestelling worden gemaakt, gelden onderstaande retourvoorwaarden.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via hallo@ftid.nl.
Vermeld hierbij:
- Je ordernummer
- Een omschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's van het product en eventuele schade
Wanneer het probleem het gevolg is van een productie- of leveringsfout, zorgen wij kosteloos voor een vervangend product of passende oplossing.
Verloren pakketten
Is je bestelling niet aangekomen? Meld dit uiterlijk binnen 30 dagen na de verwachte bezorgdatum.
Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder en zoeken samen naar een passende oplossing.
Retourneren
Omdat onze producten speciaal voor jou worden geproduceerd, accepteren wij geen retouren of terugbetalingen vanwege:
- Verkeerde maatkeuze
- Verandering van mening
- Persoonlijke voorkeur
- Verkeerd besteld artikel
Wij adviseren daarom om vooraf goed de maatinformatie op de productpagina te controleren.
Verkeerd afleveradres
Controleer altijd zorgvuldig je afleveradres voordat je een bestelling plaatst.
Wanneer een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen eventuele kosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht.
Niet afgehaalde pakketten
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald bij een pakketpunt of wordt geweigerd bij levering en daardoor retour komt, kunnen kosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht.
Terugbetaling
Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald wanneer sprake is van een fout van FTID of een defect product.
Contact
Vragen over je bestelling?
Neem contact op via ons contactformulier of via mail:
Wij reageren doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen.